Marca/brand: Perchè e come proteggerlo
Introduzione
La reputazione della tua marca che conti di ottenere sul web è molto importante per ottenere grandi risultati nelle attività online.
Non bisogna concentrarsi solo sull’ottimizzazione SEO, sulla produzione dei contenuti, le condivisioni, menzioni, sui link in ingresso.
Ma devi tenere a mente una cosa: la chiave della tua attività online è il tuo nome.
Quindi tutto ciò che viene dopo è secondario, ma non per questo meno importante.
Devi riuscire a concentrarti su ciò che le persone che ti seguono pensano di te e , di conseguenza , dicono di te.
Soprattutto se ti stai occupando di attività online sei sicuramente già a conoscenza del fatto che le opinioni viaggiano in modo incontrollabile e veloce.
Però sai anche che è proprio attorno alle opinioni delle persone che si fondano le proprie scelte, quindi devi tener sotto controllo tutto, ma in che modo?
Reputazione della marca: di cosa si tratta?
Meglio intesa anche come brand reputation, e come dice la parola stessa si intende le idee che si costruiscono su una determinata marca/ brand.
Per fini commerciali e per ottenere grandissimi risultati capirai tu stesso che l’opinione che hanno di te è dal valore inestimabile.
Le opinioni delle persone fanno parte di quelle cose che puoi influenzare tu stesso solo grazie alla tua bravura come professionista del web.
Tra l’altro, è un aspetto che riesce a costruire nel tempo e non rapidamente.
Perché la brand reputation è importante
La risposta è molto semplice: è attraverso il tuo nome e all’idea che dai di stesso alle persone
che ti costruisci l’identità con cui ti proponi sulla piazza.
Come abbiamo già sottolineato precedentemente, sul portale del web le voci corrono con una rapidità difficile da definire. Per questo motivo devi essere in grado di:
–Contrastare le voci negative sul tuo conto;
–Sminare le critiche possibili;
–Alimentare tutti i clienti virtuosi.
Prima di ogni acquisto, le persone controllano sul web informazioni utili sul prodotto/servizio e leggere opinioni negative sul tuo brand non porta sicuramente molti vantaggi, anzi.
Ecco perché la brand reputation è reputata essenziale.
In che modo far brand reputation management?
Per migliorare e alimentare la reputazione della marca devi cercare di offrire sempre il servizio migliore ed eccellente, dare un’assistenza ai clienti degna di nota e comunicare con loro in modo pronto ed efficiente, sempre.
Per sfruttare la tua reputazione, però, devi imparare a gestirla nel modo giusto.
Devi creare un piano di crisi
Devi essere in grado di individuare tutte le fonti problematiche possibili e iniziare a costruirci sopra un buon piano di crisi.
Facendo così in tutte le situazioni saprai come comportarti sapendo cosa fare per risolvere eventuali problemi.
Avere uno schema chiaro e sicuro con gli interventi da fare per risolvere le minacce e ottenere risultati concreti.
Osserva le menzioni
E’ la fase sicuramente più interessante del branding management.
Devi riuscire ad intercettare le conversazioni online in cui la tua attività viene menzionata.
I tool più interessanti e tra i più usati sono:
-Hootsuite;
-Tweetdeck;
-Mention;
-Google Alert.
Classifica i casi
Hai individuato menzioni in conversazioni da tenere monitorate?
Devi riuscire a classificarle in : positive, neutre e negative.
Quando cataloghi le diverse situazioni devi aggiungere anche delle informazioni.
Disinnesca i pericoli
E’ semplicemente la fase in cui devi reagire e trovare una soluzione pronta all’evenienza.
Ricorda.. Più ore farai passare e più le cose si aggraveranno e sarà più difficile poi risolverle.
Cura i casi positivi
Tra tutte le cose negative ci sono anche quelle positive, devi tener monitorate e gestire anche questi casi.
Se non alimenti nel modo corretto le note positive è come se perdessi una causa importante.
Tutto questo è racchiuso nella strategia di chi, come te, si occupa di attività online.
Ricorda: NON BASTA VENDERE, IL RAPPORTO CON IL CLIENTE NON LO CHIUDERE MAI!
Speriamo di esserti stato d’aiuto, per qualsiasi cosa o incomprensione contattaci.
